¿Cómo te podemos ayudar?
Respuestas sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones. Y si no encontrás lo que buscás, te atiende una persona.
Seguir un pedidoMirá en qué etapa va cada uno.Abrir una solicitudContanos qué pasó y adjuntá fotos.Escribinos por WhatsAppTe responde una persona del equipo.
Temas de ayuda
Preguntas frecuentes
Ver todas las preguntas¿El precio que veo es lo que voy a pagar?
Sí. Ya incluye el producto, el flete internacional, los impuestos de importación, el desalmacenaje, el servicio de Krgo y el recargo de la tarjeta. Solo falta la entrega dentro de Costa Rica, que depende de tu zona y se calcula cuando elegís la dirección. Al recibir no pagás nada más. Ver más detalles en Comisiones y tarifas.
¿Cuánto tarda en llegar?
Depende de la ruta: desde Asia, 16 a 21 días; desde Estados Unidos, 8 a 14 días hábiles, contados desde el pago. Es un rango y no una fecha, porque el tránsito lo ponen el transportista y la aduana. Ver más detalles en Tiempos de entrega.
¿Cómo pago?
Con tarjeta de crédito o débito, en colones y sin salir de la página de pago. Es el único medio de pago y lleva un recargo de 2,5 %, que ves desde el carrito. Ver más detalles en Formas de pago.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Desde que pagás, el pedido aparece en Mis pedidos con su etapa actual, y te avisamos por correo en cada paso importante. Ver más detalles en Tiempos de entrega.
¿Y si llega dañado o distinto a lo que pedí?
Abrí una solicitud con fotos del paquete y del producto apenas lo recibas. Lo verificamos contra las fotos y el peso que registramos en la bodega de origen y lo resolvemos nosotros con la tienda o con el transportista: vos no reclamás nada afuera. Cómo se resuelve cada caso lo explica la política de devoluciones. Ver más detalles en Si llega dañado o distinto.
¿De qué tiendas puedo comprar?
Leemos automáticamente productos de Amazon, eBay, Taobao y 1688. Si lo que querés está en otra tienda, escribinos por WhatsApp y lo cotizamos a mano. Ver más detalles en Cómo pedir un producto.
