Preguntas frecuentes

Leemos automáticamente productos de Amazon, eBay, Taobao y 1688. Si lo que querés está en otra tienda, escribinos por WhatsApp y lo cotizamos a mano. Ver más detalles en Cómo pedir un producto.

Pegá el enlace del producto en el buscador de arriba. Lo leemos, calculamos el precio puesto en Costa Rica y te avisamos por correo y en Notificaciones cuando está listo. Para pedir la lectura de un enlace necesitás una cuenta. Ver más detalles en Cómo pedir un producto.

Porque una persona de Krgo todavía está revisando su peso o su caja. Mientras esos datos sean una estimación, el producto no se puede comprar: así una estimación nunca termina en un cobro. Apenas queda revisado, te avisamos. Ver más detalles en El catálogo, el producto y la información aproximada.

Que algún dato del precio —el peso, las medidas, la traducción o la categoría arancelaria— salió de una lectura automática o de una estimación y todavía no lo confirmó una persona. El aviso desaparece cuando alguien de Krgo lo confirma. Ver más detalles en El catálogo, el producto y la información aproximada.

Lo que viene de Asia y lo que viene de Estados Unidos son dos rutas distintas, con proveedores y aduanas distintos. Son dos envíos físicos, así que cada uno lleva su propio flete y su propia comisión, y se pagan por separado. Ver más detalles en Carrito y origen mixto.

Ante la duda, pedí una talla más: las de estas tiendas suelen quedar una por debajo de las de acá. Si necesitás cambiarla, escribinos apenas puedas; mientras el vendedor no haya despachado, intentamos el cambio con la tienda. Ver más detalles en Si la talla o la variante no corresponde.

Antes de comprar a tu nombre, una persona de Krgo revisa que la tienda exista, que el producto coincida con lo publicado y que el vendedor tenga historial de envíos. La revisión baja el riesgo pero no lo elimina, y si algo sale mal tratás con Krgo y no con la tienda extranjera. Ver más detalles en Revisión del vendedor.

Sí. Ya incluye el producto, el flete internacional, los impuestos de importación, el desalmacenaje, el servicio de Krgo y el recargo de la tarjeta. Solo falta la entrega dentro de Costa Rica, que depende de tu zona y se calcula cuando elegís la dirección. Al recibir no pagás nada más. Ver más detalles en Comisiones y tarifas.

Sí. Krgo adelanta los impuestos de importación y el desalmacenaje y los cobra dentro del total, así que al recibir el paquete no hay nada que pagar. Ver más detalles en Tributos de importación y peso facturable.

Una comisión por tramos sobre el subtotal del envío, con un mínimo de 5000 CRC por envío, más el IVA de 13 % sobre la comisión. Los tramos son marginales: cada parte del subtotal paga su propia tasa. La escala completa está en Comisiones y tarifas. Ver más detalles en Comisiones y tarifas.

Pagás en colones. Krgo fija el tipo de cambio a mano y cobra un diferencial de 5 CRC por USD convertido, que aparece como una línea propia del resumen en lugar de esconderse dentro del tipo de cambio. Ver más detalles en Tipo de cambio.

Antes de pasar por caja, sí: el precio de la tienda y el tipo de cambio son los de ese día. Desde que pasás por caja, el total queda congelado y nada lo vuelve a calcular. Ver más detalles en El pedido y el plazo de pago.

Con tarjeta de crédito o débito, en colones y sin salir de la página de pago. Es el único medio de pago y lleva un recargo de 2,5 %, que ves desde el carrito. Ver más detalles en Formas de pago.

72 horas desde que pasás por caja. Antes de que venza te mandamos un recordatorio y un aviso; si vence, el pedido expira y hay que armarlo de nuevo con los precios de ese momento. Ver más detalles en Formas de pago.

No se cobra nada y la compra no avanza. Podés intentar de nuevo sobre el mismo pedido mientras su plazo siga vigente: no se crea un pedido nuevo. Ver más detalles en Pago.

No. Los datos de la tarjeta se escriben en campos de la pasarela ONVO Pay y viajan directo a ella: nunca llegan a los servidores de Krgo. Ver más detalles en Pago.

Compramos el producto en la tienda dentro de los treinta minutos siguientes, en horario hábil. Después lo recibimos en la bodega de origen, lo pesamos y lo mandamos a Costa Rica. Vas viendo cada etapa en tu pedido y te escribimos por correo cuando algo cambia. Ver más detalles en Cómo funciona Krgo.

Depende de la ruta: desde Asia, 16 a 21 días; desde Estados Unidos, 8 a 14 días hábiles, contados desde el pago. Es un rango y no una fecha, porque el tránsito lo ponen el transportista y la aduana. Ver más detalles en Tiempos de entrega.

Sí. Desde que pagás, el pedido aparece en Mis pedidos con su etapa actual, y te avisamos por correo en cada paso importante. Ver más detalles en Tiempos de entrega.

Por Correos de Costa Rica, a la dirección que elegís al pagar. El costo depende de si la dirección está dentro o fuera de la GAM y se calcula en el paso de entrega. Ver más detalles en Tiempos de entrega.

Para que el mensajero pueda comunicarse con vos al entregar. Se pide con cada dirección de entrega, no al registrarte.

Te devolvemos el cien por ciento de lo que pagaste por ese envío. Los envíos están cubiertos contra la pérdida y el decomiso aduanal en los términos del transportista, y el reclamo lo hacemos nosotros: vos no tramitás nada con el vendedor. Ver más detalles en Si el paquete no llega.

Abrí una solicitud con fotos del paquete y del producto apenas lo recibas. Lo verificamos contra las fotos y el peso que registramos en la bodega de origen y lo resolvemos nosotros con la tienda o con el transportista: vos no reclamás nada afuera. Cómo se resuelve cada caso lo explica la política de devoluciones. Ver más detalles en Si llega dañado o distinto.

Escribinos apenas puedas. Mientras el vendedor no haya despachado, intentamos el cambio con la tienda; después del despacho la variante ya no se puede cambiar. Ver más detalles en Si la talla o la variante no corresponde.

Antes de que compremos en la tienda, sí: compramos dentro de los treinta minutos siguientes al pago, en horario hábil, y dentro de esa ventana podés pedir la cancelación. Después de la compra depende del vendedor: lo intentamos y te contamos qué respondió. Ver más detalles en Cancelar antes de que Krgo compre.

A la misma tarjeta con la que pagaste, en colones. Ver más detalles en Cómo se devuelve el dinero.

Para ver el catálogo y armar un carrito, no. Para pedir que leamos un enlace y para pagar, sí. Podés crearla con tu correo o entrar con Google o Facebook. Ver más detalles en Cuenta.

Desde Datos personales, en tu cuenta. Para cambiar el correo confirmás dos veces: primero desde la dirección actual y después desde la nueva.

Desde Seguridad, en tu cuenta: te mandamos un enlace a tu correo. Si entraste con Google o Facebook, ese mismo enlace te crea una contraseña. Al guardarla se cierran todas tus sesiones.

Por ahora se pide por los canales de contacto: escribinos y lo gestionamos. La política de privacidad explica qué datos se conservan y por qué. Ver más detalles en Eliminación de la cuenta.