Términos y Condiciones de Krgo

1Quiénes somos

Krgo es un servicio de compra asistida e importación por cuenta del cliente, operado en Costa Rica. Estos términos regulan la relación entre Krgo y la persona que utiliza la plataforma, y se aceptan al crear una cuenta y al confirmar un pedido.

Krgo no es el vendedor del producto. La compraventa del artículo se origina en el mercado en línea donde está publicado; lo que el cliente contrata con Krgo es la gestión de esa compra, su importación y su entrega en Costa Rica.

2Qué hace Krgo y qué no hace

El cliente envía el enlace de un producto publicado en uno de los mercados que la plataforma soporta. Krgo revisa al vendedor, calcula el costo total puesto en Costa Rica, compra el producto por cuenta del cliente, gestiona su importación y lo entrega.

Krgo actúa como gestor por cuenta ajena: adelanta el precio del producto, el envío, los tributos y el desalmacenaje, y los cobra dentro del precio total junto con su comisión.

• Krgo no fabrica el producto ni lo vende: la calidad, la autenticidad y la conformidad de lo despachado corresponden al vendedor de origen.
• Krgo no presta servicios de transporte. Contrata transportistas y consolidadores por cuenta del cliente.
• Krgo solo gestiona productos publicados en los mercados que la plataforma soporta.

3Definiciones

En estos términos, y en los documentos que forman parte de ellos, las siguientes palabras significan:

• Producto: un artículo del catálogo de Krgo, o el que resulta de analizar un enlace enviado por el cliente.
• Carrito: la lista de productos que el cliente ha reunido, todavía sin precio congelado.
• Envío: el conjunto de productos de un mismo origen que viajan juntos. Un carrito con productos de dos orígenes son dos envíos.
• Pedido: un envío con su precio congelado, a la espera de pago o ya pagado.
• Desglose: el detalle de todos los rubros que componen el precio de un pedido, guardado junto con el pedido.
• Ruta: el origen desde el que se importa. Los mercados asiáticos se consolidan entre sí y los de Estados Unidos entre sí; los dos nunca se combinan.

4Cuenta

Navegar el catálogo y armar un carrito no requieren cuenta. Pedir el análisis de un enlace sí requiere una cuenta con el correo electrónico verificado.

El correo electrónico es la identidad de la cuenta. La cuenta se crea con correo y contraseña. El número de teléfono no se pide al registrarse: se pide en el paso de entrega, como parte de la dirección, para que el mensajero pueda comunicarse.

El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta. Cuando se restablece la contraseña, Krgo cierra todas las sesiones abiertas.

La cuenta es personal. Krgo puede suspenderla ante un uso que ponga en riesgo la operación o a terceros, e informará al cliente de la razón.

5El catálogo, el producto y la información aproximada

El catálogo muestra productos que Krgo ya analizó. Las fotografías, las descripciones y las especificaciones provienen del mercado de origen y pueden estar traducidas automáticamente.

Cuando el peso, las dimensiones, la traducción o la clasificación arancelaria de un producto provienen de una extracción automática o de una estimación, la pantalla lo advierte expresamente con un aviso de precio aproximado. Ese aviso se deriva del origen del dato y no de una marca puesta a mano.

Un producto cuyo peso todavía es la respuesta de una máquina no puede añadirse a un carrito: la plataforma lo retiene hasta que una persona de Krgo lo revise. Es deliberado — una estimación puede llegar a una pantalla y no a un cobro.

Krgo puede corregir el contenido del catálogo en cualquier momento. Una corrección se refleja de inmediato en las pantallas y en los carritos, y nunca en un pedido ya congelado.

6Carrito y origen mixto

Un carrito puede reunir productos de varios orígenes, pero cada origen viaja por su cuenta. Un carrito que combina productos asiáticos y estadounidenses son dos envíos: dos cargos de envío, dos comisiones, dos pedidos y dos pagos.

La plataforma lo advierte en el carrito, antes de mostrar ninguna cifra.

El precio del carrito se vuelve a calcular en cada visita con el catálogo y las tarifas vigentes. Nada queda fijo hasta que se pasa por caja.

Se paga un envío a la vez. El carrito queda abierto con lo que no se pagó.

7Qué incluye el precio

El precio total que la plataforma muestra por un envío incluye el producto, el envío internacional, los tributos de importación, el desalmacenaje, la entrega dentro de Costa Rica y la comisión de Krgo.

El desglose se muestra en rubros separados y ninguno se funde en otro. El recargo por pago con tarjeta forma parte del total desde el carrito, porque la tarjeta es el único medio de pago disponible y no existe un total sin él.

La entrega dentro de Costa Rica se cobra por zona. En el carrito y en la caja se calcula con la zona de la dirección predeterminada del cliente o, si no tiene, con la de la Gran Área Metropolitana, y la pantalla nombra la zona usada. El monto definitivo es el de la dirección que el cliente elige al pagar.

Las cifras que rigen un pedido son las vigentes en el momento en que se pasa por caja, y quedan guardadas en su desglose. Las vigentes hoy son estas:

8Comisión de Krgo

Krgo cobra una comisión por tramos marginales sobre el subtotal previo a la comisión — producto, envío, tributos, desalmacenaje y entrega. Los tramos son marginales: cada porción del subtotal paga su propia tasa, y la comisión no se cobra sobre sí misma.

La comisión mínima se cobra una vez por envío, no por producto.

La escala vigente es esta:

9Tipo de cambio

Las compras en el exterior se pagan en moneda extranjera. Krgo aplica un diferencial fijo por cada unidad convertida, en cada conversión que el pedido requiera, y ese diferencial aparece como una línea propia del desglose en lugar de esconderse dentro del tipo de cambio.

El tipo de cambio que utiliza la plataforma lo administra Krgo y se fija a mano; ninguna tarea automática lo modifica. El que esté vigente cuando se pasa por caja es el que rige ese pedido, y queda guardado en el desglose.

Un pedido de la ruta asiática puede cruzar tres monedas. Cada conversión se registra por separado, con su tipo de cambio y su propósito.

10Tributos de importación y peso facturable

Los tributos se calculan sobre el valor CIF que declara la aduana costarricense, integrado por el precio del producto y el tramo de transporte internacional que corresponde. Los tributos son del cliente como importador; Krgo los adelanta y los cobra dentro del precio total.

La clasificación arancelaria determina la tasa aplicable. Krgo la propone con apoyo de herramientas automáticas y la confirma una persona; mientras nadie la haya confirmado, la pantalla advierte que el precio es aproximado.

Cuando una categoría exige un permiso de importación o paga una tasa alta, la plataforma lo advierte antes de que el producto entre a un carrito.

El envío se cobra sobre el peso que factura el transportista. Según el proveedor, ese peso es el real o el mayor entre el real y el volumétrico, y cada proveedor fija su propio redondeo: la mayoría redondea al kilogramo entero superior y uno factura en libras. El desglose indica qué peso se utilizó y con qué regla.

11El pedido y el plazo de pago

El pedido nace cuando el cliente pasa por caja un envío del carrito. En ese momento la plataforma congela el precio y guarda el desglose completo: cada tarifa, cada porcentaje, cada regla de redondeo y cada tipo de cambio utilizados.

A partir de ahí nada se vuelve a calcular. Un cambio posterior en el catálogo o en las tarifas no altera un pedido ya emitido.

El pedido tiene un plazo para pagarse, contado desde que se pasa por caja y publicado en la sección anterior. La plataforma envía un recordatorio y un aviso antes de que venza. Vencido el plazo el pedido expira, y volver a comprarlo significa armarlo de nuevo con los precios vigentes en ese momento.

Un envío tiene un solo pedido abierto a la vez. Un intento de pago rechazado no genera un segundo pedido.

12Pago

El único medio de pago es tarjeta de crédito o débito, cobrada dentro del mismo proceso de compra a través de la pasarela ONVO Pay.

Los datos de la tarjeta se escriben en campos que dibuja la propia pasarela y viajan directamente a ella. El número de la tarjeta, su fecha de vencimiento y su código de seguridad no llegan a los servidores de Krgo y no quedan guardados en ningún registro de Krgo.

El pago lleva un recargo, indicado como línea propia desde el carrito. Ese recargo traslada un costo financiero y no genera impuesto propio.

Una tarjeta rechazada no hace avanzar la compra y no genera un pedido nuevo. El cliente puede volver a intentarlo sobre el mismo pedido mientras su plazo siga vigente.

Krgo no compra nada mientras el pago no esté confirmado por la pasarela.

13Cupones de descuento

Krgo puede emitir cupones de descuento. Cada cupón indica a qué parte del precio se aplica — el producto, el envío internacional, la entrega dentro de Costa Rica, la comisión de Krgo o el pedido completo —, su valor, su vigencia y sus condiciones, y solo se usa con una cuenta iniciada.

Un cupón sobre el producto descuenta únicamente el precio del artículo. No reduce las comisiones del agente de compra en origen, el diferencial cambiario ni ningún otro rubro del desglose.

Se aplica un solo cupón por pedido, y como cada pedido es un envío, un cupón descuenta un solo envío. El descuento puede quedar limitado por el tope que fije el cupón, por el monto del rubro al que se aplica y por el cargo mínimo que admite un pedido. Aparece en el desglose como una línea propia y queda congelado con el pedido al pasar por caja.

Un cupón puede ser personal: de un solo uso, reservado a clientes determinados, a la primera compra o a un número de usos por cliente. Esas condiciones se indican con el cupón y no se transfieren a otra cuenta.

El uso de un cupón se consume cuando el pago del pedido queda confirmado. Si después el pedido pagado se cancela o se reembolsa, el uso no se devuelve. Si el pedido se cancela o vence sin haberse pagado, el uso vuelve al cupón.

Krgo puede desactivar un cupón en cualquier momento. Un pedido ya pagado conserva su descuento. Un pedido pendiente de pago cuyo cupón se desactivó o venció se cancela en el siguiente intento de pago, el uso vuelve al cupón y el envío se calcula de nuevo sin el descuento.

14Saldo de la cuenta

Tu cuenta tiene un saldo en colones. Es positivo cuando Krgo te debe dinero —por ejemplo, una compensación por un incidente, una diferencia a tu favor en el peso medido o un reembolso que se acreditó a tu saldo— y negativo cuando vos le debés a Krgo, por ejemplo una diferencia en el peso medido de un paquete por encima de lo cotizado.

Cada movimiento del saldo queda registrado en tu cuenta, en Mi saldo, con su fecha, su monto, su motivo y el pedido al que se refiere. Un movimiento no se edita ni se borra: un error se corrige con un movimiento nuevo.

El saldo a favor no vence y no se retira en dinero; se usa en tus compras. Al pasar por caja podés elegir usarlo en un envío, y se aplica después del total del pedido hasta dejar en la tarjeta el cargo mínimo que admite un pedido. Lo que sobra queda en tu saldo.

Un saldo pendiente de pago se suma completo a tu próximo pago como «Arreglo de saldo», en una línea propia del desglose, y queda saldado cuando ese pago se confirma.

Si se reembolsa un pedido en el que usaste saldo a favor, ese saldo vuelve completo a tu cuenta. Un saldo pendiente que un pedido pagó no se devuelve con su reembolso.

15Tarjetas de regalo

Krgo vende tarjetas de regalo en colones. Las compra un cliente con cuenta, se pagan con tarjeta y no admiten cupón ni saldo. El monto se elige entre el mínimo y el máximo que indica la página de tarjetas de regalo, en los múltiplos que esa página señala, y cada cuenta tiene un tope de compras por período, indicado en la misma página.

Cuando el pago se confirma, Krgo envía la tarjeta por correo, con un código, a la persona que indicó el comprador. Quien tenga el código y una cuenta en Krgo puede canjearla, también el comprador. Al canjearla, el monto completo pasa a su saldo de la cuenta y desde entonces se rige por la cláusula «Saldo de la cuenta».

La tarjeta no vence y no se cambia por dinero. Si el comprador escribió mal el correo de quien la recibe, puede corregirlo y reenviarla; el código anterior deja de servir.

Una tarjeta pagada no se reembolsa a la tarjeta con que se pagó. Mientras nadie la haya canjeado, Krgo puede pasar su valor completo al saldo de quien la compró, y el código deja de servir. Krgo puede anular una tarjeta sin canjear cuando su pago resulta fraudulento o es objeto de un contracargo.

El nombre y el correo de quien recibe la tarjeta, que da el comprador, se usan solo para enviarla y se guardan mientras la tarjeta exista.

16La compra en origen

Confirmado el pago, Krgo compra el producto en el mercado de origen dentro de los treinta minutos siguientes, en horario hábil.

Si el vendedor no puede completar la venta — porque el producto se agotó, cambió de precio o dejó de estar disponible — Krgo lo comunica al cliente y le ofrece un producto equivalente o la devolución del dinero, conforme a la política de cancelaciones, devoluciones y garantía.

17Plazos de entrega

Los plazos son estimados y no constituyen una garantía. Dependen del vendedor, de los transportistas y de la aduana, que son terceros.

Krgo informa el avance de cada etapa en el portal del cliente, y el pago, la salida, la entrega, una cancelación, un reembolso o una incidencia también por correo electrónico.

Krgo no ofrece un compromiso de tiempo de entrega con indemnización propia. Los compromisos que algunos proveedores publican son suyos y no se trasladan al cliente.

Los rangos vigentes por ruta son estos:

18Seguro y contingencias

Los envíos están cubiertos, en los términos que ofrece cada proveedor de transporte, contra la pérdida total del paquete, la pérdida parcial, el decomiso aduanal y la devolución del paquete.

La cobertura aplicable se indica en el desglose de cada pedido, en los términos reales del proveedor que transporta ese envío. Krgo gestiona el reclamo ante el proveedor y mantiene informado al cliente.

19Productos que Krgo no gestiona

Krgo no gestiona productos cuya importación esté prohibida o restringida por la legislación costarricense, ni aquellos que requieran permisos que el cliente no pueda acreditar.

Krgo solo analiza productos publicados en los mercados que la plataforma soporta. Cualquier otro enlace se rechaza con un mensaje que lo explica y se atiende, si procede, por el canal humano de WhatsApp.

Krgo puede rechazar una compra cuando su propia revisión haya marcado al vendedor de origen como bloqueado. Un bloqueo posterior no afecta un pedido ya pagado: deja de hacerse la siguiente compra, y no se toca una promesa ya hecha.

20Revisión del vendedor

Krgo revisa al vendedor de origen antes de comprar. Esa revisión es una decisión de una persona de Krgo apoyada en datos; ninguna herramienta automática asigna un nivel de confianza.

La revisión reduce el riesgo y no lo elimina. No constituye una garantía sobre la calidad, la autenticidad o la conformidad del producto, que corresponden al vendedor de origen.

21Cancelaciones, devoluciones y garantía

Las condiciones de cancelación, devolución y garantía se detallan en un documento aparte, que forma parte de estos términos y se enlaza al pie de esta página.

22Reseñas y contenido del cliente

Solo puede escribir una reseña quien haya recibido el producto a través de Krgo, y cada reseña queda ligada a la línea del pedido entregado.

Las reseñas se publican con el nombre que el cliente elige mostrar y pueden incluir fotografías que el cliente aporte. Krgo las revisa antes de publicarlas y puede rechazar una que contenga datos personales de terceros, contenido ilícito o material ajeno al producto.

Al publicar una reseña el cliente autoriza a Krgo a mostrarla en la ficha del producto y a responderla públicamente. El cliente puede editar o eliminar su reseña en cualquier momento desde su cuenta.

23Datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la política de privacidad, que forma parte de estos términos y detalla qué datos se recolectan, para qué, con quién se comparten, cuánto se conservan y cómo ejercer los derechos que reconoce la Ley 8968.

Usar la plataforma implica además la medición de visitas y de compras que describe la política de cookies, que se aplica desde la primera página sin un aviso aparte.

24Comunicaciones

Krgo se comunica con el cliente por correo electrónico y a través de su cuenta en la plataforma: verificación de la cuenta, avisos sobre un análisis solicitado, recordatorios de pago, avisos de vencimiento y los eventos del pedido.

WhatsApp es un canal humano de atención y no un canal automatizado del servicio. La plataforma no envía mensajes de texto ni mensajes automáticos de WhatsApp.

El boletín es opcional, se pide por separado y puede cancelarse en cualquier momento.

25Responsabilidad

Krgo responde por la gestión que presta: la corrección del cálculo que comunica, la compra efectiva del producto solicitado, la contratación del transporte y la información sobre el estado del pedido.

Krgo no responde por hechos de terceros fuera de su control razonable: la calidad o la conformidad de lo que despacha el vendedor, los retrasos de los transportistas o de la aduana, las decisiones aduaneras sobre un embarque, ni los casos fortuitos o de fuerza mayor.

Nada en esta cláusula limita los derechos que la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor reconoce al cliente.

26Modificaciones

Krgo puede modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Las modificaciones rigen para los pedidos emitidos después de su publicación y no afectan un pedido ya pagado.

27Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Costa Rica, en particular la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.

28Contacto

Las consultas, los reclamos y las solicitudes relacionadas con estos términos se atienden por los canales que Krgo publica en la plataforma.